Política de Privacidade

O Bwe Market ("Bwe", "nós") é operado pela Fabwind Lda, com sede em Portugal, e disponibiliza uma plataforma de classificados online em bwemarket.com para utilizadores em Angola, Moçambique, Cabo Verde e outros mercados africanos lusófonos. Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, como os usamos, com quem os partilhamos e quais os direitos que tens sobre eles.

Esta Política aplica-se ao website bwemarket.com, à conta WhatsApp do Bwe e a quaisquer serviços associados. Ao utilizar o Bwe, concordas com as práticas aqui descritas.

1. Quem é o responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Fabwind Lda, com contacto em [email protected]. Em Moçambique e Angola, mantemos representantes locais que apoiam a operação e o atendimento aos utilizadores. Para qualquer questão relacionada com privacidade, podes contactar-nos directamente por email ou via WhatsApp em +351 920 704 211.

2. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento do serviço:

• Conta: número de telefone, nome de exibição, cidade, país, password (em formato encriptado, irreversível). Email opcional.
• Anúncios: texto, fotografias, preço, localização e categoria que escolhes publicar. Estes dados são públicos por natureza, uma vez que aparecem na plataforma para outros utilizadores os encontrarem.
• Comunicação: mensagens trocadas com o nosso assistente WhatsApp (apenas as que envias para os nossos números oficiais), mensagens enviadas no chat do website.
• Pagamentos: referência da transacção e estado, geridos pelos nossos parceiros de pagamento (Stripe, AppyPay, M-Pesa, Multipay/Sislog). O Bwe nunca armazena dados completos do cartão.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e browser, páginas visitadas, tempo de utilização. Estes dados servem para detectar fraude, melhorar performance e medir audiências.
• GeoIP: usamos uma estimativa de país baseada no endereço IP para mostrar anúncios relevantes da tua região. Esta estimativa não identifica a tua localização exacta.

3. Como usamos os teus dados

Tratamos os teus dados pessoais para os seguintes fins:

• Prestação do serviço: autenticação, publicação e moderação de anúncios, contacto entre comprador e vendedor.
• Segurança e prevenção de fraude: detecção de contas falsas, anúncios fraudulentos, abuso da plataforma.
• Melhoria do serviço: métricas agregadas e anónimas sobre utilização, performance e qualidade.
• Comunicações: notificações sobre o teu anúncio, respostas a mensagens que nos envias, alertas de produtos quando subscreves.
• Cumprimento legal: respostas a pedidos legítimos de autoridades competentes nos países onde operamos.

4. Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais ao abrigo de uma das seguintes bases legais, conforme aplicável: (a) execução do contrato entre ti e o Bwe quando te registas e usas a plataforma; (b) cumprimento de obrigações legais; (c) interesse legítimo na segurança da plataforma e na prevenção de fraude; (d) o teu consentimento explícito quando aplicável (por exemplo, para receberes notificações de marketing).

5. Quem tem acesso aos teus dados

Não vendemos nem alugamos os teus dados pessoais a terceiros. Partilhamos informação apenas com:

• Fornecedores de infraestrutura: Hetzner (alojamento e armazenamento de imagens, servidor na Alemanha), Cloudflare (CDN e protecção contra ataques).
• Parceiros de pagamento: Stripe (Irlanda), AppyPay (Angola), M-Pesa (Moçambique), Multipay/Sislog (Cabo Verde) — apenas quando processas um pagamento.
• Análise: Google Analytics 4 e Cloudflare RUM, configurados em modo agregado e sem partilha de identificadores pessoais directos.
• Publicidade: quando aprovado, Google AdSense apresenta anúncios relevantes baseados em interesses agregados; o Google trata os dados conforme a sua própria política — vê policies.google.com/privacy.
• Autoridades: se formos legalmente obrigados a fornecer informação no contexto de uma investigação criminal ou ordem judicial nos países onde operamos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais para autenticação (manter a tua sessão activa) e cookies analíticos para entender como a plataforma é utilizada. Os cookies de publicidade são geridos pelo Google AdSense quando aplicável. Podes desactivar cookies não essenciais nas definições do teu browser, mas algumas funcionalidades poderão deixar de funcionar correctamente.

7. Quanto tempo guardamos os teus dados

Mantemos os teus dados enquanto a tua conta estiver activa. Se eliminares a tua conta ou pedires a remoção dos teus dados, apagamos a informação pessoal no prazo de 30 dias, excepto quando exista obrigação legal de retenção (por exemplo, registos contabilísticos relativos a pagamentos durante o período legal aplicável). Anúncios expirados são removidos automaticamente após 30 dias sem actividade.

8. Os teus direitos

Tens o direito de:

• Aceder aos teus dados pessoais que mantemos;
• Rectificar dados incorrectos;
• Apagar a tua conta e os dados associados ("direito ao esquecimento");
• Limitar o tratamento ou opor-te a tratamentos baseados em interesse legítimo;
• Portar os teus dados num formato estruturado;
• Retirar o consentimento em qualquer altura, quando o tratamento for baseado em consentimento;
• Apresentar uma queixa à autoridade de protecção de dados competente: CNPD em Portugal e Cabo Verde, APD em Angola, ou outras entidades aplicáveis.

Para exercer qualquer destes direitos, envia-nos um email para [email protected]. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os teus dados: encriptação em trânsito (HTTPS em todas as páginas), encriptação de passwords (PBKDF2 / Argon2), acesso restrito ao servidor por SSH com chave, backups regulares, auditoria de acessos. Apesar destes esforços, nenhuma transmissão pela Internet ou armazenamento electrónico é totalmente seguro — recomendamos que escolhas uma password única e forte e que não partilhes a tua password.

10. Transferências internacionais

O Bwe opera com servidores na Alemanha (Hetzner FSN1) e usa serviços globais (Cloudflare, Google). Isto significa que os teus dados poderão ser transferidos e tratados fora do teu país de residência. Quando isto acontece, garantimos protecção adequada através das cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou mecanismos equivalentes reconhecidos pelas autoridades competentes.

11. Crianças

O Bwe não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados de crianças. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos informação de uma criança sem consentimento parental verificável, eliminamos esses dados imediatamente. Se és pai/mãe e acreditas que o teu filho nos forneceu dados, contacta-nos.

12. Alterações a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, alteramos a data de "última actualização" no topo da página. Alterações materiais serão notificadas aos utilizadores por email, WhatsApp ou aviso na plataforma com pelo menos 7 dias de antecedência.

13. Contacto

Para questões sobre privacidade ou exercício dos teus direitos:

Fabwind Lda
Email: [email protected]
WhatsApp: +351 920 704 211
Web: bwemarket.com

Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso.